A 协助老人组建志愿服务队，提升关怀社区困难人群的责任意识 B 教导老人学习沟通技巧，学会开放、平等地与他人交流和互动 C 引导老人表达生活中的困惑，积极分享和学习自我调节的经验 D 解决老人社会关系失调问题，协助老人重新建立社会支持网络

A 运用限制的技巧，通过及时打岔的方式转移“死亡”话题讨论 B 运用沉默的技巧，鼓励组员进行情绪宣泄维持小组的自然发声 C 运用摘述的技巧，帮助大家澄清讨论的话题并重新聚焦主题 D 运用引导的技巧，组织组员针对死亡议题开展头脑风暴讨论

A 保持中立的态度，继续倾听其他组员表达对小李离开的不满情绪 B 阻止组员讨论小李离开的事，指出背后议论其他组员是不恰当的 C 让组员甲总结刚才大家对小李的看法，共同分析小李离开的原因 D 疏导组员因小李离开而产生的负面情绪，引导组员回归小组议题

A 带领组员分享当下感受和收获的经验，表达对未来的期待 B 告知组员小组已经结束，如有学习方面的需要可微信小陈 C 布置家庭作业，鼓励组员在小组结束后可以常来企业参观 D 组织组员分享经验和收获，告知大家结束分享后即可离开

A 过程式记录 B 录音和录像 C 问题式记录 D 摘要式记录

A 基于社会工作者专业判断来决定行动方案 B 请相关领域专家对问题成因进行科学分析 C 依据上级部门的要求来评估问题的紧迫性 D 引导居民对问题进行讨论并逐渐达成共识

A 帮助认知障碍老人建立信心、维护自尊 B 向照顾者介绍认知障碍老人的行为特点 C 为照顾者寻找活动场地以开展小组 D 协助认知障碍老人参与康复训练服务

A 明确问题范围及产生原因 B 提出解决问题的备选方案 C 阐述问题引发的居民感受 D 判断问题严重程度及影响

A 提出策略 B 评估策略 C 设计策略 D 筛选策略

A 项目管理涉及一个主体，资源配置效率较高 B 项目管理突出问责的是服务人数和服务次数 C 项目管理目标明确，但影响了项目成员能力发挥 D 项目管理既重视服务过程监测，也重视结果评估