A 沉默应对 B 寻求外部支持 C 优化内部管理 D 积极回应 E 控制信息

A 安全 B 健康 C 时尚 D 环保 E 节约

A 引发注意 B 强化记忆 C 植根意识 D 培养信念 E 单一渗透

A 前厅硬件设施完善 B 员工精神面貌控制 C 前厅服务方式设计 D 服务信息有效展示 E 前厅营业广告设置

A 减量化 B 再使用 C 找替代 D 非标准化 E 恢复补偿

A 曝光量 B 互动量 C 浏览量 D 预订量 E 转化率

A 员工工作自主空间较大 B 员工绩效考核难度大 C 员工绩效伸缩范围较大 D 员工学历差别大 E 员工积极性对绩效影响大

A 机会成本 B 变动成本 C 管理成本 D 固定成本 E 坏账成本

A 了解旅游者需求 B 把握和捕捉市场机会 C 增加经营收益 D 降低企业经营成本 E 扩大企业无形资产

A 我国旅行服务业人力资源主要由相关企业的管理人员和业务人员两大部分构成 B 财会人员和行政人员不属于旅行服务业的业务人员 C 旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的独立性很强 D 旅行服务业员工能够相对容易地掌握操作规范，造成很多员工流动非常频繁 E 不管是在线旅游服务企业还是传统旅行社，都需要大量的具备广泛知识和高超服务技能的员工