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饭店开设到机场、市区的定时班车，为会议免费提供拍照服务，属于（ ）。

A 核心产品 B 形式产品 C 延伸产品 D 价值产品

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饭店产品具有替代性高、消费弹性大的特点。因此，饭店的营销活动必须特别注意（ ）。

A 有形证据 B 收益管理 C 内部营销 D 引导需求

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名牌饭店的声誉往往可以为其在收购、兼并、融资等方面创造有利条件，这是饭店品牌的（ ）效应。

A 凝聚 B 光环 C 资本 D 溢价

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某饭店餐厅购进了一批某品牌啤酒，每瓶进价4元，餐饮部加成50％卖出。按照成本加成法计算，该品牌啤酒的销售价为（ ）元。

A 5 B 6 C 7 D 8

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饭店服务品质管理必须树立预防为主、事前控制的思想，注重服务现场的控制，抓好动态管理，力求把各种不合格的服务消灭在萌芽状态。这是由饭店服务（ ）特点所决定的。

A 构成的综合性 B 呈现的即时性 C 评价的主观性 D 形成的依赖性

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以竞争为导向，以关系营销为核心，重在培养客户忠诚度，这是（ ）营销策略的特点。

A 4Ps B 4Cs C 4Rs D 7Ps

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某饭店要求员工态度亲切，同时对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准理论，这是饭店服务品质评价标准中（ ）因

A 有形性 B 可靠性 C 响应性 D 移情性

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饭店通过网络实施病毒式营销的实质是借助（ ）形成有利于饭店产品或是品牌的舆论环境。

A 网络预订 B 网络口碑 C 搜索引擎 D 虚拟社区

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某饭店集团既要防止竞争者使用与自己商标相同的商标生产和经营其他类别的商品，又要防止自身品牌延伸受到限制。为此，该饭店集团的商标注册应采取（ ）保护策略。

A 先期注册 B 联合注册 C 宽类别注册 D 宽地域注册

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根据《绿色饭店》国家标准，为达到节能降耗的目标，饭店公共区域的夏季温度设置应该不低于（ ）。

A 22℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃

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