A 社会工作是一个以社会工作者为主的实务过程 B 社会工作是渐进的、持续地促进服务对象改变的过程 C 服务对象基于需求的求助行为往往是社会工作的起点 D 社会工作实务必须按照社会工作的基本过程模式分阶段推进 E 社会工作是社会工作者协助服务对象动态调适人与环境关系的过程

A 让其他老人分享生命故事，安抚老人的怀念之情 B 向老人了解情绪波动的原因，尊重其表达的意愿 C 建立志愿帮扶机制，协助老人逐步走出情绪困境 D 尊重老人的自我决定，允许其不遵守机构部分规定 E 与老人分享自己的感受，一起探讨改善情绪的办法

A 失智 B 精神健康 C 失能 D 死亡问题 E 被忽视

A 小李社交退缩的行为表现 B 小李能胜任文案类的工作 C 协助小李参加就业指导培调班 D 找工作受挫伤害了小李的自尊 E 安排小李下月参加心理建设工作坊

A 澄清小刚及其家庭的实际需求 B 为小刚家庭详细讲解就医流程 C 告知小刚父母医疗救助基金会的资助范围 D 安排小刚家庭与医疗救助基金会直接面谈 E 与心外科医生见面并讨论小刚的治疗方案

A 运用跨专业知识和技巧，控制小组的发展方向 B 帮助社区志愿者重建并适应新的社会关系网络 C 培养小组带头人，提升其推动社区变迁的能力 D 培养并提升小组组员的社会意识和社会责任感 E 发展组员社会行动、社区参与和自我发展的能力

A 协助组员处理小组即将结束时产生的离别不舍情绪 B 引导组员分享之前用过哪些知识和方法来保护自己 C 模拟现实情景，帮助组员巩固在小组中的学习成果 D 回顾小组服务的过程，鼓励和肯定每位组员取得的进步 E 鼓励组员澄清自己的问题和需求，并一起讨论如何应对

A 辖区单位的产品销售渠道 B 辖区单位规模及部门设置 C 辖区单位的工作气氛和组织文化 D 辖区单位主要领导的性格及其价值取向 E 辖区单位与相关供应链组织的互惠关系

A 访谈机构的服务对象 B 精确地分析关键的利益相关者 C 明确机构的使命和定位 D 全面描述机构所处的外部环境 E 确定参与战略规划的人员

A 设定规则让所有成员表达意见 B 设定标准让成员专业背景相同 C 安排一定的时间让同辈成员表达期望 D 安排非正式交流时间让成员充分交流 E 敏锐觉察并及时回应同辈成员的感受