A 向贫困地区儿童捐赠生活用品 B 为残障人士提供网络创业培训 C 为居家医学观察高龄老人提供心理支持 D 促进居民协商解决社区“停车难”问题 E 协助单亲妈妈增强平衡工作生活的能力

A 尊重并接受小刘意见，停止为他提供个案服务 B 与小刘沟通，说明非自愿服务对象应服从安排 C 倾听小刘的叙述和表达，清楚说明帮教的意图 D 尊重小刘的意见，探寻他不想工作的深层原因 E 邀请小刘一起讨论帮扶方案，调动他的积极性

A 由社会工作者教授老年人使用智能手机的方法 B 让老年人互帮互学，掌握智能手机的相关功能 C 呼吁手机厂商开发生产更适合老年人使用的智能手机 D 建议相关部门提供手机以外的个人健康信息查询方式 E 建议老年人配合新冠肺炎疫情防控大局，尽量不出行

A “你有很多话想说，这次你最想谈的话题是什么” B “你这样的行为表现和你父亲对你的期望差距较大” C “从你的表情看得出来你非常愤怒，而你说你没有生气。” D “你答应父亲开始学技术，但你却没有去参加技能培训班。” E “从你的表述中，我的理解是你与父亲的矛盾不在就业上。”

A 协助养老院反思为老服务 B 提升养老院在本地的知名度 C 改善失智老人的照护实践 D 帮助公众了解失智老人特点 E 帮助养老院其他老人预防失智

A 帮助机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善的意见 B 依据被督导者提供的社区服务缺失信息，向机构提出拓展服务的对策 C 依据被督导者从直接服务中获取的信息，向机构提出改善程序的建议 D 引导被督导者熟悉机构环境和服务环境，减少不确定性带来的压力感 E 处理服务对象的申诉，避免让被督导者直接面对服务对象的不满情绪

A 根据李大姐的工作能力，为其调换岗位 B 为李大姐调配搭档，调小张到其他部门 C 将业务拓展部的部分工作交给李大姐 D 相据李大组的表现为其提供带薪休假 E 请李大姐对机构新服务项目提出建议

A 寻找共同感兴趣的话题，延伸讨论 B 介绍机构为社区及居民服务的宗旨 C 展示专业的理性和权威，影响对方 D 适当交流日常生活，营造轻松氛围 E 全员投入行政工作，赢得对方认可

A 明确人员的职责范围 B 做好危机情况的应对预案 C 控制和管理经费支出 D 依实际情况灵活处理工作 E 及时地撰写总结报告

A 对社区精神障碍人士的服务需求调查表 B 组员参与小组活动满意程度的调查问卷 C 最后一次小组服务中组员撰写的自我评价 D 精神障碍人士家属对组员行为表现的记录 E 以往开展过的同类型小组工作的服务档案