分析

问答题 某大型社区内建有餐饮一条街,一些小饭馆开设室外大排档,营业到凌晨,有些顾客大声喧哗,严重影响到附近居民的正常休息,居民向居委会反映,居委会出面与商户沟通,但商户他们也只能提醒顾客,人家不听也没有办法,有居民给"110"、城管部门、工商部门打电话,有关人员出面后,情况略有改善,但几天后又恢复原样,实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉,经常因言语不和而争吵起来,这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件,社区矛盾日趋突出,社会工作者了解情况后,计划进行调解介入。
问题:
1.结合案例,逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。
2.社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾?

正确答案
1.行动系统是指那些与社会工作者一起努力,实现改变目标的人,是社会工作者的合作者。
案例中与社会工作者一起努力的行动系统:社区居民、社区居委会、“110”、城管部门、工商部门等。
2.直接介入策略主要针对居民、顾客、商户解决:
(1)进行危机介入:居民和顾客出现冲突的时候,工作者要及时进行危机介入;
(2)组织居民与商户的商谈会:将居民代表和商户代表召集一起进行商谈,针对相应问题展开讨论,商谈一个具体的营业时间和规定,并签订相应的协议;
(3)动员相应资源:社会工作者协同居委会联系城管部门、工商部门和110提出相应的解决大排档问题的方案;动员社区居民志愿者协助进行管理;
(4)社区内部进行大力宣传,营造良好融洽的社区环境。
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