1.上述案例中,该社区目前存在的主要矛盾具体表现为:(1)社区的自然环境被严重破坏,损害社区的生态文明。(2)社区内的商业味道越来越重,失去了原来的古朴,渐失文化底蕴。(3)由商业开发带来的嘈杂与污染,影响居民的身体健康,而且存在着安全隐患。
2.社会工作者在运用社区社会工作方法解决该社区矛盾时,可采用的具体介入策略如下:(1)首先疏导居民的情绪,聆听他们的心声,同时调整他们的非理性心理,增进他们对商业经济发展的理解等。(2)联系政府相关职能部门,反映社区问题,争取社会的支持,阻止社区环境被继续破坏。(3)将居民代表和商家代表召集到一起,采取群体访谈、角色互换等策略,共同分享在目前环境下各自的感受。(4)运用同理心的方法,在双方都能既维护自己的利益又不损害对方权利的基础上,争取在商家和居民之间达成共识并制定一些规定,比如商家播放的音乐音量尽量降低,中午及晚上停止施工等。