本题考查的是社会救助社会工作中最低生活保障服务的内容以及建立社会支持网络的方法。
第一问考查的是低保家庭的需求，可以从最低生活保障的服务内容中梳理。最低生活保障的服务内容包括对象识别、协助申请低保、提供心理支持、调节家庭关系、开展能力建设、促进社会融入等。根据案例所提供的内容，逐一列举所运用的对应相关知识即可。
第二问考查的是社会支持网络的功能发挥，包括物质援助、情感慰藉、心理疏导和关系支持，结合案例中的内容进行分析归纳即可。
参考答案：
1．本案例中低保家庭的服务需求
本案例中的服务对象已经是低保家庭，因此这些家庭的服务需求包括以下4方面的内容：
（1）提供心理支持。低保家庭因家庭成员重病、家庭收入低，加之高昂的医疗费用和长期的照护，难免身心疲惫。如案例中提到“有的家中有重大疾病人员，没有劳动能力或不具备劳动条件，自身无法获取足够的收人，再加上长期高昂的医疗费用，导致生存和生活压力巨大，家庭关系受到影响，心理上感到压抑、精神上感到焦虑”，需要社会工作者用专业的方法给予及时的心理疏导和支持，帮助他们舒缓压力、宣泄情绪。
（2）调节家庭关系。良好的家庭关系对于低保家庭成员的发展以及改变生活状态有着积极的影响。生活处于贫困状态时，家庭成员的心态和家庭关系都会受到一定的影响。案例中提到“生存和生活压力巨大，家庭关系受到影响”，社会工作者要及时发现问题，适时调节家庭关系，帮助改善家庭生态环境。
（3）开展能力建设。低保家庭的总体文化水平和技能层次较低，就业相对困难。如案例中提到“有的就业意愿比较强烈，但是文化素质低，缺乏知识和技能，没有求职信息和技巧等，严重影响了再就业和增加收入的机会”，需要社会工作者积极开展能力建设以改善他们的生活质量，同时帮助其摆脱困境状态。
（4）促进社会融入。在社区层面，低保家庭对于社区的依赖程度较高。如案例中提到“有的则长期靠吃低保，已经产生了‘等、靠、要’的福利依赖思想，缺乏就业动机；有的担心被人排斥，对社区的依赖程度较高，较少走出社区”，社会工作者要为低保对象创造参与社区活动的机会，鼓励他们参与社区的公益和文娱活动，帮助他们建立和其他社区居民的联系。同时，在互帮互助中，也要鼓励他们承担一定的责任和义务，增强他们的成就感、归属感和自信心。
2．为了有效服务于低保家庭，社会工作者发挥社会支持网络的功能
（1）物质援助。低保家庭面临经济、物质的困难，社会工作者梳理周边的企业，通过走访建立企业资源库，摸清企业的公益服务意愿，邀请他们参与低保家庭的“微心愿圆梦计划”；为低保家庭提供物质援助，解决生活难题，摆脱生存困境。
（2）情感慰藉。低保家庭面临各种困难而产生的压力，如果不能及时得到舒缓。其情绪和心理就会受到负面的影响。案例中，社会工作者“通过辖区党组织成立党员志愿队，定期探访关怀低保家庭，节假日的时候联合社区工作者、网格员送上节日慰问品”．通过社会支持网络的建立，让他们感受到来自社区和社会的温暖。
（3）心理疏导。案例中的低保家庭担心被人排斥，较少走出社区，社会工作者通过心理疏导，表达对低保对象的支持和关怀，帮助他们缓解负面情绪和压力，解决心理问题。
（4）关系支持。社会工作者要充分利用社区的资源，制定有利于救助对象的分配方案，同时链接社区内外的其他关系网络，扩展困难家庭在支持网络中的联系广度和强度。案例中，社会工作者邀请属地人力资源和社会保障部门定期组织各类就业培训：联动社区居委会、辖区的就业指导中心，组织开展政策咨询、就业培训等服务活动：开展文娱活动，促进保障房社区居民间关系建设。
