【考查要点】本题考查的知识点是“教师处理突发事件的方法”。
【参考答案】这起学生冲突事件处理的效果比较好，其原因在于：（1）解决问题的速度快；（2）学生认识自身行为的深刻程度较好；（3）把矛盾交给产生矛盾的主体双方自己解决，培养了学生处理问题和解决问题的能力。
以往教师在处理这类问题的时候，总是先问谁先动手，以辨出个谁对谁错来。孰不知这样一来，教师自身在不知不觉中被套进了冲突的璇涡，学生相互推诿责任，相互指责，往往不会从自己所应承担的责任的角度去考虑。因此问来问去，问不出个所以然，事情反而会弄得更加复杂，既影响教师的教育威望，又牵扯了教师很多的精力。解铃还须系铃人，由于生活、学习在一起，学生之间发生矛盾冲突在所难免。关键在于教育学生如何面对矛盾，如何处理矛盾，如何避免矛盾的发生。教师在处理学生冲突事件中的角色不是一个仲裁者，而应该是一个指导者，让学生自己去面对矛盾，面对由此带来的后果，反省自己在事件中所要承担的责任，只有这样，才能真正提高他们解决问题的能力，才能从根本上减少冲突的发生。
