第一章 市场营销和营销哲学 第二章 关系营销：顾客价值、满意与忠诚 第三章 市场营销调研 第四章 市场营销策划 第五章 市场营销环境扫描 第六章 市场竞争战略 第七章 市场与购买者行为 第九章 产品策略 第十章 价格策略 第十一章 渠道策略 第十二章 整合营销传播策略 第十三章 市场营销组织 第十四章 市场营销控制