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第二章 关系营销：顾客价值、满意与忠诚
单选
顾客总价值与顾客总成本之间的差额是（）
A 顾客让渡价值 B 顾客使用价值 C 顾客相互价值 D 顾客营销价值
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单选
在市场竞争趋于白热化的今天，企业间的竞争归根结底是（）的竞争。
A 争取顾客 B 产品质量 C 产品实用性 D 生产效率
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单选
企业在达成交易之后，鼓励顾客反馈关于产品满意状况或缺陷的信息并据此给出答复，这属于关系营销的（）层次。
A 基本型关系 B 响应型关系 C 伙伴型关系 D 主动型关系
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单选
提到汽车的安全性，很多人会想到沃尔沃；谈到超市，沃尔玛似乎已经成为很多都市消费者的首选。这种现象主要体现了企业的（）
A 产品价值 B 服务价值 C 人员价值 D 形象价值
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单选
（）是指顾客在转向其他企业时所需付出的货币、时间、精力等方面的成本，它可被视作阻止顾客脱离企业服务关系的一种障碍。
A 时间成本 B 转换成本 C 体力成本 D 精神成本
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分析
简答题:简述顾客让渡价值的提升策略。
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分析
简答题:简述关系营销的实现策略。
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分析
简答题:简述测量顾客忠诚度的方法。
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分析
简答题:简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。
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热门试卷
第一章 市场营销和营销哲学 第三章 市场营销调研 第四章 市场营销策划 第五章 市场营销环境扫描 第六章 市场竞争战略 第七章 市场与购买者行为 第八章 目标市场分析与选择 第九章 产品策略 第十章 价格策略 第十一章 渠道策略 第十二章 整合营销传播策略 第十三章 市场营销组织 第十四章 市场营销控制