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第一章 市场营销和营销哲学
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认为消费者喜欢高质量、多功能且具备某些创新特色的产品的观念是（）
A 推销导向 B 产品导向 C 顾客导向 D 生产导向
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单选
夏季，羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，厂商认识到羽绒服的需求属于（）
A 潜在需求 B 不规则需求 C 过量需求 D 充分需求
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单选
定价策略中的营销道德问题不包括（）
A 价格欺诈 B 价格歧视 C 暴利价格 D 高压式推销
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单选
无需求状态下的营销管理任务是（）
A 对营销方案进行修改和完善 B 采用新的手段刺激消费行为 C 分析潜在需求带来的市场机会 D 运用营销手段进行需求调节
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单选
在市场营销学中，市场特指（）
A 企业的供应商 B 企业的顾客群体 C 广告商 D 市场规模
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单选
市场营销管理流程的第一步是（）
A 确定市场目标 B 制定营销战略和战术 C 实施和控制营销活动 D 分析环境和市场机会
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单选
（）认为，从社会角度看，市场营销就是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动，也是个人和集体通过创造、提供出售、同别人自由交换产品和价
A 菲利普·科特勒 B 赫杰特齐 C 马斯洛 D 汉斯
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单选
（）是指企业以顾客为中心，整合内部所有资源，以提高顾客的服务水平和满足程度，使所有部门都为满足顾客的利益提供协调一致的服务。
A 整合营销 B 相互营销 C 模拟营销 D 事实营销
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单选
过量需求状态下常采用的手段是（）
A 降低价格 B 停产 C 提升价格 D 进一步刺激消费
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多选
市场营销的主要特征包括（）
A 市场营销实际上就是销售 B 市场营销不仅仅是销售 C 市场营销是让渡价值的系统流程 D 市场营销是组织的整体哲学 E 市场营销是针对营销部门的
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第二章 关系营销：顾客价值、满意与忠诚 第三章 市场营销调研 第四章 市场营销策划 第五章 市场营销环境扫描 第六章 市场竞争战略 第七章 市场与购买者行为 第八章 目标市场分析与选择 第九章 产品策略 第十章 价格策略 第十一章 渠道策略 第十二章 整合营销传播策略 第十三章 市场营销组织 第十四章 市场营销控制