简答题:简述测量顾客忠诚度的方法。

(1)测量顾客的购买次数和重复购买率。 
(2)测量顾客购买的种类、数量和比例。 
(3)测量顾客购买时的挑选时间。 
(4)测量顾客对价格的敏感程度。 
(5)测量顾客对企业产品质量事故的包容程度。
 (6)测量顾客对待外部干扰的态度。