1.小梅在结案时情绪回到以前状态的原因分析: 小梅原来是一位大学生,因车祸导致瘫痪后,人生理想与现实的残酷有太大的落差。在社会工作者小张介入之后,小梅感受到小张的真诚与关注、尊重、接纳和肯定,情绪得到了有效疏导,同时找到了新的人生方向,也习惯了小张的陪伴,在一定程度上必然产生对小张的依赖。而结案意味着社会工作专业关系的终止,意味着小梅要回到自己独立处理问题的生活世界中,意味着小张与小梅要停止接触。因此,当小张单方面提出结案时,小梅出现了结案时期的负面反应,主要原因包括:一是小张未能提前告知小梅,使她做好相应的心理准备;二是小张未能真正进行专业评估,与小梅共同商议是否到了结案时期;三是小张没有较好地安排结案时期的有关工作,包括与小梅一起回顾过去,总结成效,与小梅一起探讨未来可能出现的问题,并给予指导。
2.为避免小梅的负面反应,社会工作者小张在结案时应采取的处理方法如下:
(1)与小梅一起讨论结案是否成熟。小张要与小梅一起回顾整个专业服务的历程,来确定结案时机是否成熟。
(2)提前让小梅知道结案时间,早些做好心理准备。比如在制订服务计划时就应该有服务时间的约定,使小梅心理上有一定的准备,也可以在服务当中进行一些有关结案的探讨。
(3)在结案阶段,要逐渐减少与服务对象小梅的接触,提醒小梅要学会自立,给予其心理支持,告诉她在有需要时社会工作者将继续提供协助。
(4)要估计一些可能会破坏改变成果的因素,预防问题的产生,并为小梅在网店经营方面继续提供有帮助的资源系统的支持,待稳定了改变成果后才最后结束专业助人关系。
(5)必要时安排正式的结案活动,让小梅分享自己的收获,以建设性的方式表达感受,相互鼓励,面向未来。