1．作为个案工作服务形式的延伸和演化，社工信箱较为适合当今社会情境下的学校社会工作服务。具体创新体现在以下几个方面：
（1）可较好解决学生学习压力较重、时间较紧张而导致无法长时间开展个案会谈的难题；
（2）可较好解决学生在个案会谈中存在诸多当面无法表达的语言的难题，社工信箱的高度匿名性亦能够让学生感受到安全感，而愿意自由表达；
（3）可较好避免个案会谈过程中学生反应及时性的障碍及社会工作者回应欠考虑的风险。
2．社会工作者收到学生来信后，应采取以下具体措施以保证服务质量：
（1）运用同感、尊重、真诚等专业服务原则；
（2）扮演倾听、陪伴者的角色；
（3）妥善保存信件；及时回复信件；
（4）针对同一类需求和问题开展小组；
（5）定期回访等。
