(1)通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看做是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为“四个基本系统”，即改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。
结合本案例分析如下：
①改变媒介系统。改变媒介系统是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是"有计划变迁"的具体操作者，在"问题一解决"的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。在本案例中，社会工作者即是改变媒介系统的主要负责人，与组织案例中的其他参与者共同协商，制订一个有目标、有计划的行动方案。针对案例中的情景，社会工作者可以研读法律法规、搜集与乙肝知识有关的各种资料和报道，以及相关类似事件的处理资料，借助各种资源与所有参与者共同商讨，制订目标和行动计划。
②服务对象系统。服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。在这个案例中，服务对象既是67名被退学的学生，也是他们的家长。社会工作者可以将67名学生家长组织在一起，与他们一道开展各种小组活动，比如乙肝知识宣传讲座等，引起社会关注。
③目标系统。为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。社会工作者介入后，需要与67名乙肝病毒携带者的家长共同商讨行动目标，比如恢复新生入学资格，协助他们澄清自己的期待和角色，便于开展行动。
④行动系统。行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资源。
在此案例中，社会工作者可以联系新闻工作者、法律工作者、教育工作者甚至行政管理工作者，发挥各自优势，凭借各自资源，共同投入到行动中来。
(2)针对上述案例，我们可以开展以下行动：
①开展小组活动，使乙肝病毒携带者及其家长形成相互之间有效的支持。
②开展权益工作坊，共同探讨合法权利的争取和获得的合法途径。
③开展社区宣传活动。包括相应的乙肝知识普及讲座、相关法律知识工作坊。
④利用媒体开展宣传和报道，形成社会支持。
