分析

问答题  你在办理业务时,一个群众当众指责你办事效率低、拖拉,并扬言要投诉你,你该怎么办?

正确答案
公职人员的办事效率直接关系着群众的切身利益,面对群众的当众指责,我会以虚心的态度,及时予以解决。
  
  首先,我会虚心接受这位群众的批评,向他表示我一定会加快办事的效率,请他先消消气,不要着急。
  
  其次,我会在保证工作质量的前提下,适当的加快自己的办事效率,如果确实办事的群众较多,我会向领导申请,增加一个办事窗口,减少群众的排队等候时间,最大限度的方便群众业务办理,努力做到让群众满意。
  
  再次,在办完业务之后,我会主动找到这位群众,对于他的意见表示感谢,欢迎他多给我们提出宝贵的意见和建议,如果我们的努力还是不能让他满意,我尊重他投诉的权利。
  
  最后,我会对自己的工作进行认真的反思,查找自己工作效率低的原因,是由于自己对业务的操作不够熟悉,还是由于其他原因导致的,然后,积极主动的进行改进,不断提升自己的办事效率,努力为群众提供更加高效、便捷的业务服务,树立我单位良好的服务形象。
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