分析

问答题 “没想到现在只要网上提交资料,就可以现场领票。”近日,市民小祝顺利拿到购房发票,这是J市房屋不动产交易登记集成办理平台开出的首张购房发票。
自开展党史学习教育以来,J市税务局将党史学习教育与税收工作相结合,优化服务办实事,将与群众接触频次高、办理复杂的业务列为办实事的重点项目,打通多部门之间业务壁垒,实行多部门联办,不断推进“以数治税”,构建集成服务应用平台,数据跑路代替了群众跑路,办税缴费服务向智能化、数字化、场景化转变。身在外地的小李最近就感受到了这一转变。今年年初,小李在家乡购买了一套房产,但一直没空回乡办理不动产权证。小李与税务局的“税管家”对接后,经“云税驿站”一站式办理了不动产登记,很快就通过邮政专递拿到了不动产权证。“虽然在网上操作麻烦点,但与专程返回老家相比,还是省事多了。”小李说。
“明天就是征期了,网上申报一直不成功,这可怎么办呢?”税务局工作人员小赵接到一个求助电话,新气象包装有限公司法人巩先生在网上报税时遇到了难题。了解到巩先生在外地且对网上操作不太熟悉后,小赵通过屏幕共享功能,“手把手”协助他在云端办税。“税务人员可以直接看到我的操作界面,这样的辅导方式比自己看操作图解和视频要高效得多。”在小赵的同步指导下,巩先生顺利完成了申报。今年,J市税务局结合“服务怎样我体验,发现问题我整改”专项活动,推出“线上+线下”陪办服务新模式。线上,“云税官”通过云端实时辅导纳税人网上办税;线下,根据纳税人需求和实际状况,对“特殊业务、特殊人群、特殊事件”帮助协调各类涉税事项,让纳税人享受便利。“会不会专项活动结束后就没有这种帮助了?”巩先生有点担心,他希望这一服务模式可以长期延续下去。
J市西部是典型的山区。以往,当地群众在服务延伸点自助办税遇到困难,往往需要电话连线或者到办税服务厅处理,但是存在处理效率低、路途耗时长等问题。对此,当地税务部门依托“互联网+政务服务”资源,为办理基础涉税业务的纳税人提供了具有清晰指引功能的二维码。简单扫一扫,跳出的页面就能将办税所需的关键信息一次性告知纳税人,让纳税人办税时间变得更短、办税渠道变得更宽。对于有些群众尤其是老年人不会扫码、误操作甚至担心上当受骗等问题,税务部门负责人表示,他们会考虑派人实地巡回指导,进乡入村帮助办理业务。
前不久,J市税务局“春雨润苗”党员服务队走进该市特色小微企业示范园工业区,为园区内新入驻的42家小微企业开展政策辅导。华荣再生资源利用有限公司办税人员小夏开心地说:“国家政策给力,纳税服务到位。有清单、有详情,还有解释,税惠政策在税务干部的梳理和讲解下,让人一目了然!这样的活动如果能定时定期地开展就更好了。”此外,J市税务局还设立了“春雨润苗”便民办税服务热线,抽调党员业务骨干专门负责接听答复,确保纳税人、缴费人涉税电话咨询“打得通”“答得清”“办得好”。
“简明易懂的‘办税指南针’特别实用,只需要按照上面的步骤来操作,很快就能办理完成。”小锦鲤海鲜烧烤大排档的蔡老板分享了他近日的办税体验,“税务部门服务越来越贴心了。很多像我们店一样的个体工商户,规模小,没有条件聘请专业的财务人员。随着‘办税指南针’等有针对性服务举措的推出,我们这些非专业人员办起税来也比较高效。不过我听别人说,有些地方的税务局在大厅中引入了第三方服务,可以专门为小规模纳税人提供‘一对一’辅导,我觉得本地税务局也可以借鉴借鉴。”
J市税务局积极优化税收服务,为群众办实事,采取了多项举措,效果良好,请根据“给定资料3”,就J市税务局如何进一步强化举措、巩固成果,形成长效机制,撰写一份工作建议。(20分)
要求:
(1)紧扣资料,内容全面;
(2)建议具有针对性、可行性;
(3)准确简明,条理清晰;
(4)不超过500字。

正确答案
关于J市强化税收举措巩固成果的工作建议
我市税收服务仍存在操作麻烦、群众办税难等问题,为进一步改进优化,巩固成果,提出如下建议:
一、提升服务水平,为群众办实事。将与群众接触频次高、办理复杂的业务列为重点项目,打通多部门间业务壁垒,实行多部门联办,推进以数治税,构建集成服务应用平台,实行一站式办理;简化操作流程,优化操作方式。二、推行陪办服务模式,保障长期运行。线上云税官通过云端实时辅导纳税人网上办税;线下根据纳税人需求和实际状况,对特殊业务、人群、事件帮助协调涉税事项。三、优化偏远地区业务办理,改善税收环境。依托“互联网+政务”服务资源,为办理基础涉税业务的纳税人提供清晰指引功能的二维码;派人实地巡回指导,进乡入村办理涉税业务。四、开展专项行动,助力小微企业发展。成立党员服务队,实地走访,定期定时开展政策辅导;设立便民办税服务热线,抽调党员业务骨干专门负责接听答复。五、针对小规模纳税人,优化服务举措。提供简明易懂、实用性强的办税指南;引进第三方服务,提供一对一辅导。
以上建议请参考。
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