(1)培训的重要性体现在：
①培训是调整人与事之间的矛盾，实现人事和谐的重要手段。
②培训是快出人才、多出人才的重要途径。
③培训是调动员工积极性的有效办法。
④培训是建立优秀组织文化的有力杠杆。
(2)IBM公司使用的培训方法包括：
①讲授法。讲授法是指培训者通过口头语言向受训者传授知识、描绘情境、叙述事实、解释概念、论证原理和阐明规律的教学方法。它是教师使用最早的、应用最广的教学方法，其他教学方法的运用，几乎都要与讲授法结合进行。讲授法有多种具体方式：讲述、讲解、讲演等。
讲授法的优点：第一，信息量大：第二，操作容易：第三，传授的知识比较系统、全面。缺点：第一，单纯的讲授是单向的信息传递过程，缺少交流和沟通：第二，对受训者的差异不敏感，难以根据受训者的差异而采取有针对性的培训；第三，讲投法。般不太适合技能的培训。
②角色扮演法。所谓角色扮演法，就是提供一-组模拟情境，让受训员工担任各个角色并出场演出，真正体验到所扮演角色的感受及行为，理解不同角色所担负的任务与困难，从而改变自己原先的态度与行为。这种培训方法多用于改善人际关系和处理冲突事件的训练。
角色扮演法的优点：第一，学员的参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学员参与培训的积极性：第二，通过观察其他同学的扮演行为，可以学习各种交流技能，增加角色扮演者之间的感情交流，培养学员的沟通、表达和相互认知等社会交往能力：第三，能给学员提供模拟的实验机会，学员有亲身体验他人工作岗位的机会，从而增强彼此：十：的理解和融通：第四，通过模拟后的指导及学员之间的互动点评，帮助学员认清自己的不足和优点，并掌握改善方式：生的缺点：如果没有精湛的设计能力，可能会出现)简单化、表面化和虚假人工化等现象。这无疑会造成对培训效果的直接影响，使受训者得不到真正的角色锻炼和能力提高的机会。
