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某饭店通过服务质量分析,发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论,该饭店要解决这一问题应采取
多选
某饭店通过服务质量分析,发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论,该饭店要解决这一问题应采取的措施有( )。
A 加强员工培训
B 增加管理层次
C 调整服务质量标准
D 改变顾客认知
E 完善质量管理机制
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ACE
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