某饭店要求员工对顾客需要反应敏锐，能设身处地为顾客着想，并且做到时刻关注，竭尽全力，无微不至，这是饭店服务品质评价标准中（ ）因素的基本要求。

A 移情性

B 可靠性

C 有形性

D 保证性