分析

案例题 材料1:小周是社会工作专业应届毕业生,毕业后来到某社会工作机构工作,机构指定了资深社会工作者老刘担任他的督导。双方共同确定了督导形式,并签订了协议。督导老刘将每周与小周进行一次面对面交流,并对小周进行引导。
材料2:某城区有多个服务老年人的社会工作机构,这些机构的社会工作者每月都会聚在一起开督导会议,会议主要就老年人服务中遇到的困难、障碍及其应对方法等进行讨论,每次会议都会推选一位成员轮流来主持,这样参会成员每个人都有主持会议的机会。
材料3:某街道服务中心近期新招了3名社会工作者,他们在开展服务的过程都出现了难以与街道居民打交道的问题,从而难以与居民建立支持与联系。根据这一情况,该街道服务中心的资深督导老邱决定对他们进行督导。老邱制定了督导计划,准备以小组讨论的方式定期开展不同主题和内容的活动,让他们就自身工作中出现的问题进行讨论,以提升他们的实务能力。
材料1、材料2和材料3中各采用的督导方法是什么?并说明其使用技巧。

正确答案
上述材料各自采用的督导方法为:
(1)材料1中督导老刘每周与小周进行一次面对面交流,说明老刘采用的是个别督导,个别督导是最传统的督导方式,由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式,定期、定时(每周或每两周一次,每次半个小时至一个小时)举行的讨论,另外视情况需要,也会有一些不定期的督导会议。其技巧为:
①是督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说;
②二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告,以便发现被督导者的不足,提出教育的重点;
③三是督导者应采取接纳的态度,接纳被督导者的感受;
④四是在提出评价和建议时,语气要委婉,以免被督导者出现抗拒心态;
⑤五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础,随时提供示范性的方法和技术,帮助被督导者更直接处理客观情境下的服务对象需求和问题。
(2)材料2中不同社会工作机构的人员每月都会聚在一起开督导会议,并且采用轮流主持会议的方式,说明是同辈督导的形式。同辈督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者,通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。
同辈督导的技巧包括两方面的内容:一是同辈督导团体的组成技巧,二是组织同辈督导会议技巧。
(3)材料3中老邱制定督导计划,准备以小组讨论的方式定期开展不同主题和内容的活动,帮助3人成长,说明老邱采用的是团体督导。团体督导是一个督导者和数位被督导者,以小组讨论的方式,定期(通常是每周、每两周或每个月举行一次,每次一至二小时)举行讨论会议,小组人员由二三人至七八人不等。团体督导的技巧为:
①督导者熟悉团体成员的姓名、性格,并与之建立良好关系;
②督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力;
③督导者须尽量促使团体成员,能自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议;
④督导者须事先早有准备,但讨论时宜负有弹性地加以修正;
⑤督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受,并加以适当的处理和引导;
⑥督导者对“社会感情型”(感性)和“问题解决型”(理性)的成员所表现的观点,善加引导与应对;
⑦督导者应在讨论的每个段落作“段落结论”,并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论,以便被督导者能够领悟和方便实施。
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