1.上述案例的问题和需要主要有: (1)综合部工作人员工作压力大,情绪不稳定,出现了消极怠工的情况,存在解压等心理疏导和情绪调节的需要。
(2)部分下岗职工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。面对转岗和下岗的安排,部分职工情绪激动,对企业心存不满。
(3)劳动关系协调的需要。企业与职工之间存在较严重的冲突关系,存在监督企业落实涉及职工权益的法律、法规的需要。
2.介入目标有:
(1)介入职工情绪管理。为企业管理部门的员工提供心理疏导,帮助存在着不良情绪的职工减压和调节情绪,以疏导和缓和其不良情绪,改善心理状态。
(2)介入困难群体关怀。为转岗和下岗职工提供帮助,不仅在精神上安抚他们的情绪,还要帮助他们得到相应的福利保障。协调企业内外的各种资源为他们提供心理和社会支持,帮助其改善生活境况,增强转岗和下岗后的适应和发展能力。
(3)介入劳动关系协调。建立职工和企业关系的调解机制,使职工和企业之间发生的矛盾、冲突,能够及时有效地得到妥善解决。
(4)介入企业履行社会责任。如果企业社会工作者通过进一步了解情况,发现企业在劳资纠纷事件中发生了侵害职工权益的行为,应传播社会工作的价值理念,推动企业不单纯追求经济利益,履行其在维护职工权益方面的责任。
3.针对上述案例中的情况,企业社会工作者可以采取的介入策略有:
(1)直接介入的策略
①开展情绪问题的个案工作。针对综合部工作人员的具体情况,制订介入计划,实施个案工作。具体包括:与消极怠工的个别员工建立专业的关系,给予他们情感支持,通过心理辅导处理不良情绪,协助他们掌握情绪管理的技巧,调整好心态,积极工作。
②开展针对适应问题的个案工作。对情绪激动的转岗和下岗人员开展个别辅导,调解他们的情绪,运用同理心给予情感支持。
③开展针对权益维护与资源支持的个案工作。对转岗和下岗职工开展再就业的心理与社会支持,开展可能因此导致生活困难的援助。
④建立支持小组,开展小组工作,使职工获得支持。利用小组工作方法,把有消极怠工情绪、烦躁等不良情绪的职工组织起来,开展互助小组,加强与朋辈群体的沟通,让员工在小组中发泄情绪与压力,获得彼此的支持,增强正向动机和能量。针对下岗职工也可以开展支持性小组,让他们在小组中宣泄情绪,获得支持。此外,还可以开展综合部员工和下岗职工混合小组,加强他们相互之间的沟通,让他们学会换位思考,理解对方,缓和他们的关系。
⑤建立教育小组。针对转岗和下岗职工在职业技能上的不足,可以举办劳动技能培训班和再就业技能培训班。
⑥运用社区工作的方法,对职工和企业相关状况进行调查研究,了解就业的相关制度,要向下岗职工清楚解释,另一方面又要向企业传达下岗职工的心声。可制订可行性计划组织企业和职工的会谈活动,引导职工合理、合法表达自己的意见,维护自身权益,与企业管理方进行对话与沟通,消除因沟通不畅而引发的激烈冲突。
(2)间接介入的策略
通过介入职工以外的其他系统以间接帮助服务对象。例如,发动转岗和下岗职工的家人和朋友给予心理和社会的支持,以帮助其更好地适应生活。