(1)保健因素。赫茨伯格发现，造成职工不满意的因素有公司管理、行政管理、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件等。这些因素的改善只能保证职工不会产生不满，但不能使职工变得非常满意，也不能激发他们的工作积极性，促使生产增长。赫茨伯格把这类因素称为保健因素。
(2)激励因素。赫茨伯格还发现，使职工感到满意的因素有工作富有成就感、工作能得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任、在职业上能得到发展等。这类因素的改善能够激发职工的工作热情，提高生产效率。如果这类因素处理不好，会引起职工不满。赫茨伯格把这类因素称为激励因素。
