案例题 【背景资料】（试运行、回访、保修）
某公司商场的机电安装工程，由业主通过公开招标方式确定A单位总承包，同时将通风与空调系统的安装分包给具有相应资质等级的B单位，主要设备由业主提供。
该通风与空调系统中的制冷燃气溴化锂机组是新产品设备。在与A单位签订的施工合同中明确规定 A单位为总承包单位，B单位为分包单位。B单位竣工后进行了系统无负荷条件下的联合试运转与调试工作。整个工程竣工验收合格后。总承包单位未组织过工程回访商场正常运营半年后，业主发现空调的制冷管道多处漏水影响空调的使用，对此问题向A单位进行了投诉，要求尽快维修处理。
【问题】
1.通风与空调系统非设计满负荷条件下的联合试运转及调试应包括哪些内容？
2.针对该工程“总承包单位可采用的工程回访方式主要有哪些？并简述各项回访主要了解的内容。
3.空调的制冷管道多处漏水，其责任应由谁负？该问题发生的费用应由谁承担？
4.A单位接到业主投诉时，应如何处理？

1.系统非设计满负荷条件下的联合试运转及调试内容：
（1）监测与控制系统的检验、调整与联动运行。
（2）系统风量的测定和调整（通风机、风口、系统平衡）。
（3）空调水系统的测定和调整。
（4）室内空气参数的测定和调整。
（5）防排烟系统测定和调整。防排烟系统测定风量、风压及疏散楼梯间等处的静压差，并调整至符合设计与消防的规定。
2.按照工程回访的主要方式，该工程可安排如下回访：
（1）季节性回访：夏季对通风空调制冷系统运行情况进行回访，发现问题，应采取有效措施，及时加以解决。
（2）技术性回访：对制冷燃气溴化锂机组新产品设备进行回访，主要了解该设备在工程施工过
程中的技术性能和使用后的效果，发现问题及时补救和解决，同时也便于总结经验，不断改进完善，以利于推广应用。
（3）保修期满前的回访。
3.该问题的责任方是A单位；问题发生的费用也应由A单位承担。
4.A单位接到业主的投诉后，应做以下处理：
（1）对于用户的投诉，应迅速及时处理，切勿拖延；
（2）认真调查分析，尊重事实，作出适当处理；
（3）对各项投诉都应给予热情、友好的解释和答复，即使投诉内容有误,也应耐心做出说明，切忌态度简单生硬。